有提供退換貨嗎?

有提供退換貨服務,但為了加快您收到商品的時間,建議您以先退貨再重新下單訂購的方式會比較快唷!

退貨有什麼需要注意的事項?

B16網站提供七天鑑賞期,但鑑賞期並非試用期,退貨商品必須是全新狀態且包裝完整(保持商品、內外包裝、附件、購物明細、贈品等之完整性),否則恕不接受退換貨。如非商品寄錯貨或者商品瑕疵問題之退換貨,請將貨物回復原狀並寄回網站指定的退貨地點。

*如已有索取紙本發票請務必連同一起附上,並請在七天鑑賞期內將商品寄回(郵戳為憑)。

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

當於7天鑑賞期內因商品瑕疵問題須做更換,煩請您聯繫客服中心或撥打客服專線告知我們您欲換貨之訂單編號,我們將盡快協助為您處理 (換貨一律先將商品取回檢測再盡快寄出)。

收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

煩請您在七天鑑賞期內聯繫客服中心或撥打客服專線告知我們您欲換貨之訂單後,將貨物回復原狀並自行寄回網站指定的退換貨地點。換貨產生的來回運費由消費者自行承擔喔 。(換貨一律先收到商品檢測後再寄出)。

收到商品不喜歡可否退貨?

您購買網站的任何商品,都能享有到貨後隔天起算之7天鑑賞期(註:鑑賞期並非試用期喔)。

未收到商品可否辦理退款取消訂單?

訂單完成後到B16網站將為您出貨前可以在任何時間點在網站帳戶中心取消訂單。
如您使用信用卡付款或訂單已經完成出貨,煩請您Email聯繫客服中心或撥打客服專線06-2222681告知我們,我們將盡快協助為您處理。

過了鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

若您購買的商品已超過了鑑賞期的退換貨時效,仍享有原廠提供的售後維修服務。

如何辦理退貨?

請先電話或Email聯絡客服申請退貨,再將包裹寄至:
70146臺南市東區北門路16號/B16退貨組收。

非因商品質量問題,您需自行負擔寄送運費。因商品質量問題發生退貨,運費補貼以60元為上限。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。待商品收回並驗收無誤後,將進行退款,並於退款日當天發送E-mail通知您。

請問退款的方式有哪些?

原則上,我們將優先將您的退款退回至您在B16購物網的「我的帳戶」的「我的購物金」上,如果您想要把款項退回到您的銀行帳戶,請聯絡客服人員協助處理。
若您需要將款項退回您的銀行帳戶,請您透過 email 方式告知您所指定的銀行帳戶 (包含分行資訊) ,我們將於收到後5個工作天內退款完成。

註1:如因商品質量問題發生退貨,補貼的郵資將轉換成等同金額的購物金到您的帳戶中,您約可於第8個工作天至「我的帳戶」查詢相關退款狀態以及查詢您的購物金(未來購物可直接折抵現金)。
註2:如非商品質量以及出錯貨等問題導致的退貨,我們將在退款時扣除出貨所產生的運費以及退貨所產生的相關手續費,因此請您於確認訂單前,協助我們做好訂單確認動作。

請問哪些商品「不提供7日無條件退貨」?

依105年1月1日開始施行的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,下列商品類別「不提供7日無條件退貨」:
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。